Objednávkový proces

Musím se zaregistrovat, když chci objednat na e-shopu?

Registrace není nutná, objednat lze i neregistrovaným uživatelům.

Jak probíhá proces objednávky?

1. Zvolený produkt vložíte do nákupního košíku kliknutím na tlačítko "Přidat do košíku".
2. V nákupním košíku zvolíte způsob dopravy a platby.
3. Ve třetím kroku zadáte fakturační údaje a doručovací adresu.
4. V posledním kroku zkontrolujete a dokončíte objednávku.

Je možné objednat produkt, který není aktuálně skladem?

Ano, nabízíme možnost objednat i zboží, které aktuálně nemáme skladem, ale je dostupné u dodavatele. Doba odeslání těchto produktů je 5-7 pracovních dní. Máte-li zájem o zboží, které momentálně nelze objednat nebo není na skladě v požadovaném množství, napište nám zprávu na info@smysluplneuceni.cz a uvidíme, co se dá dělat. U vybraného zboží si také můžete nastavit hlídacího psa. V případě naskladnění budete informováni e-mailem.

Co mám dělat, když mi nepřišla faktura, nebo je ve faktuře chyba.

Chceme šetřit naše lesy, a proto zasíláme fakturu elektronicky na e-mail zadaný v objednávkovém formuláři. Pokud faktura nedorazila, nebo je v ní chyba, kontaktujte nás prosím e-mailem info@smysluplneuceni.cz.

Doprava a doručení

Jaké jsou možnosti dopravy a jejich ceny?

Nabízíme možnost dopravy do výdejních míst, boxů nebo na adresu přes dopravce Balíkovna, Zásilkovna či PPL.
Cena za doručení na výdejní místo nebo do boxu se pohybuje od 69 do 95 Kč.
Doručení na adresu se pohybuje mezi 110-120 Kč.
Při nákupu nad 1800,- je vybraná doprava ZDARMA.

Jak dlouho trvá doručení objednávky?

1. Zboží, které je skladem, odesíláme zpravidla následující pracovní den.
2. Produkty, které jsou skladem u dodavatele, předáváme dopravci nejpozději do 7 pracovních dní.

Po předání dopravci se doba dodání pohybuje mezi 1-3 pracovními dny.

Jak mohu zaplatit za objednávku?

Uhrazení objednávky je možné několika způsoby:

• platební brána GoPay - V závěru objednávky budete přesměrováni na platební bránu pro platbu kartou.
• platba převodem (zálohová faktura) - Po obdržení vaši objednávky, vám na e-mail odešleme pokyny k platbě. Zboží bude odesláno po zaplacení objednávky.
• platba na dobírku - Zaplatíte hotově či kartou při převzetí zboží. Poplatek za dobírku činí 40 Kč.

Co mám dělat, když mi zásilka nedorazila?

Tato situace může vzniknout z některého z níže uvedeného důvodu.

• Neproběhlá platba. Zkontrolujte, prosím, zda odešla platba. Při platbě prostřednictvím platební brány je obratem odeslána automatická odpověď o zaplacení objednávky. Pokud víte, že platba skrze platební bránu neproběhla, v potvrzovacím e-mailu jsou uvedeny náhradní platební údaje. Při platbě převodem by měl být potvrzovací e-mail o přijetí platby doručen do 2. dne. Pokud není objednávka zaplacena do 7 dní, je stornována.
• Zboží není skladem. Objednávky složené z položek, které máme skladem (a v požadovaném množství), odesíláme zpravidla druhý pracovní den. U objednávek, které obsahují produkty, které jsou skladem u dodavatele, je dodací doba delší. Zásilky odesíláme zpravidla do 7 pracovních dní.
• Zboží je již na cestě. Po převzetí zásilky dopravcem by vám měl být odeslán e-mail se sledovacím číslem a aktuální polohou zásilky. Obvyklá doba dodání je 2-5 pracovních dní. V předvánočním období se může tato doba o něco prodloužit.

Případně nás kontaktujte na info@smysluplneuceni.cz.

Zásilku jsem si nestihl(a) vyzvednout.

Kontaktuje nás prostřednictvím e-mailu info@smysluplneuceni.cz.. Po uhrazení nákladů na opakované doručení Vám zásilku znovu odešleme.

Vrácení a reklamace zboží

Jak funguje vrácení zboží?

Zboží je možné vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu. Po vyplnění online formuláře odešlete zboží k vrácení na adresu Tereza Vavrečková, Stará Ves 198, 74301 Bílovec. Dopravu zpět platí kupující. Po převzetí a kontrole vám částku vrátíme na účet.

Co dělat, pokud dorazí poškozené nebo nekompletní zboží?

V případě poškození zboží nás prosím kontaktujte na info@smysluplneuceni.cz.